Objectifs de la formation
Objectifs : Donner les outils pour optimiser votre projet de support Hotline.
Pré-requis : Aucun.
Contenu pédagogique
Le Lean Service appliqué au service Hotline
Rôle du support HOLTINE
Comprendre les besoins des utilisateurs
Analyser le service en place Méthode du DMAIC principe du LEAN
Joindre les données de plusieurs tables dans SQL Server 2005
La démarche à mettre en oeuvre
Les outils pour améliorer sa communication et mieux comprendre l’utilisateur
Méthodologie d’accueil et d’entretien téléphonique
Communication appliquée en face à face
Comment gérer son temps, ses priorités et améliorer son reporting
1. Gérer son temps et ses priorités
Comprendre les mécanismes du temps, introduction et vue d’ensemble
Comprendre et utiliser les différents modèles de temps
Connaître le poids et la valeur de votre temps
Manager votre temps efficacement
Déterminer vos objectifs et les atteindre
Choisir vos priorités
Planifier le travail dans votre vie professionnelle
S’affirmer pour préserver votre temps
2. Améliorer son reporting
Méthodologie de prise d’assistance
Questionnement, réalisation d’organigramme
Définition de documents à utiliser
Mise en pratique (enregistrement vidéo ou sonore)
Informations complémentaires
Durée de formation : 3 jours Formation diplomante : Non Niveau requis : sans niveau spécifique Domaine de formation : / Gestion projet informatique Lieu de formation : Annecy ou Chambéry
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