Traiter les appels téléphoniques
Améliorer l'accueil téléphonique de l'enteprise en adoptant une posture professionnelle.
Objectifs de la formation
Améliorer l'accueil téléphonique de l'enteprise en adoptant une posture professionnelle.
Contenu pédagogique
Entrée permanente
Définition
L’émission et la réception d’un appel téléphonique
- Le comportement au téléphone
- L’émission d’un appel téléphonique
- La réception d’un appel téléphonique
Laisser un message sur répondeur
- Découvrir les fonctions et les conditions d’efficacité du répondeur téléphonique
- La voie : baromètre du sentiment
- Contenu du message
- Forme du message
Informations complémentaires
| Public admissible : | Tout public |
|---|---|
| Durée de formation : | Formation individualisée de 14 heures |
| Type d'enseignement : | Formation présentielle |
| Formation diplomante : | Non |
| Niveau requis : | sans niveau spécifique |
| Conditions d'admission : | Tout public |
| Domaine de formation : | / Secrétariat – Accueil – Communication Entreprise |
| Lieu de formation : | Chambéry |
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