Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client a pour perspective d'être le premier interface entre l'entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires, à l'organisation et à la politique commerciale de l'entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l'information et de la communication autour d'une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

BTS : Diplôme d'État de niveau BAC+2.

Profil souhaité:

• Capacité d'écoute
• Sens de la communication
• Aptitude à la négociation
• Disponibilité et dynamisme
• Sens des responsabilités
• Organisation

Contenu pédagogique

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère
• Environnement économique
• Environnement juridique
• Mercatique
• Gestion commerciale
• Management commercial
• Communication - Négociation
• Technologies commerciales
• Action vente appliquée
• Option automobile possible (réalisée en partenariat avec le GNFA)

Informations complémentaires