Ce Mastère Spécialisé vise à former des managers porteurs d’une « culture du service», compétents dans les disciplines du Front Office (management des hommes, marketing des services, relation client…) et du Back Office (systèmes d’information, yield management, production et support…). Le programme évolue pour mieux répondre aux demandes et besoins des entreprises désireuses de se renforcer ou de se repositionner sur le service dans une optique d’industrialisation et d’innovation.
Aborder l’univers des services et en maîtriser les aspects industriels, stratégiques et opérationnels au travers d’outils spécifiques
Développer des sensibilités sectorielles : tourisme, hôtellerie, énergie, …
Contenu pédagogique
La formation se déroule sur treize mois à raison de trois jours par mois (jeudi, vendredi et samedi).
Ce rythme permet à la fois à des professionnels de suivre ce cursus tout en maintenant leur activité professionnelle pendant la formation et à des jeunes en poursuite d’études et de prétendre, alors, à des stages alternés et/ou des contrats de professionnalisation.
La disponibilité et la forte présence en entreprise deviennent alors des éléments commerciaux à proposer aux entreprises partenaires.
3 grands thèmes :
- Management & Marketing des Services (168h) : management des services, management des hommes dans les entreprises de service, distribuer un service, vendre un service, construire un projet service, gestion du capital client ...
- Approches sectorielles (72h) : métiers de l'énergie, marketing de l’assurance et au marketing bancaire, Hospitality Management, Marketing touristique, Management & marketing du secteur public marchand
- IT et SMQ [Qualité] dans les services (96h) : qualité, industrialisation, yield management, satisfaction client, fidélisation client ...
Informations complémentaires
Public admissible :
Tout public
Durée de formation :
13 à 15 mois
Type d'enseignement :
Formation présentielle
Formation diplomante :
Oui
Niveau requis :
niveau II (licence ou maîtrise)
Conditions d'admission :
Cadres d’entreprises(niveau Bac+4 minimum avec expérience professionnelle d’au moins trois ans) issus de formations en management ou ingénieurs
Débouchés :
•Directeur de l’innovation •Directeur qualité •Directeur commercial •Directeur marketing •Responsable du développement stratégique •Architecte de services •Ingénieur de services •Chef de produit dans une entreprise de services
Grenoble Ecole de Management est l’une des meilleures écoles de management françaises (6ème sur 30) et européennes (30ème sur 100).
Triple-accréditée EQUIS, AACSB et AMBA, elle forme chaque année 6000 étudiants et cadres au sein de ses 40 programmes de formation.
Sa mission : accompagner la […]
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