ITIL (Information Technology Infrastructure Library)


Lieu de formation


DAWAN Lille

Parc du Chateau Rouge 276, 4ème étage avenue de la Marne - 59700 Marcq-en-Baroeul - France



Objectifs de la formation

Comprendre et planifier la mise en oeuvre du référentiel ITIL


Contenu pédagogique

Introduction

Problématique de gouvernance des systèmes d'informations Stratégies des services Présentation d'ITIL : origine, apports, acteurs Architecture et concepts Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (COBIT, CMMI, ...)

Mise en oeuvre

Principes et pratiques de gestion des services IT Mise en application de la gestion des services ITIL

Processus de Service Support et Service Delivery

Présentation de l'étude des fonctions et des processus Liens entre les processus et démarche à adopter Cas du Service Support : - Centre de services - Opérations de gestion : incidents, configurations, versions Cas du Service Delivery : - Gestion des niveaux de service - Gestion financière des services IT - Gestion des capacités / disponibilité - Gestion de la sécurité des services IT

ITIL V2, V3

Processus IT et le framework ITIL Défis et bénéfices Gestion de services : stratégie, conception, transition, exploitation Amélioration continue de services

Conclusion

Gestion de services / gestion du portefeuille des services


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Informations complémentaires

Public admissible : Tout public
Durée de formation : 2 jours
Type d'enseignement : Formation présentielle
Formation diplomante : Non
Niveau requis : sans niveau spécifique
Conditions d'admission : Aucun
Domaine de formation : / Tous les domaines de formation
Lieu de formation : DAWAN Parc du Château Rouge - 4ème étage 276 avenue de la Marne 59700 MARCQ-EN-BAROEUL

Formation dispensée par :

DAWAN Lille

Description :

Centre de formation et société de services spécialisée dans le domaine des logiciels libres (SSLL), Dawan a été créée en mars 2000 à Nantes. Trois nouvelles implantations ont suivi : Paris en 2004, Lyon en 2008 et Lille en 2009.

Coordonnées :

Adresse postale :
Parc du Chateau Rouge 276, 4ème étage
avenue de la Marne

59700 Marcq-en-Baroeul
Nord, Nord-Pas-de-Calais
France

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Information collectée par le
Réseau National des MIFE
INTERMIFE France
379 Faubourg Montmélian
73000 Chambéry
www.intermife.fr

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