Etre Professionnel dans l'accueil téléphonique et physique

L’accueil au téléphone ou en face à face constitue le premier contact avec l’entreprise. Il est important de donner une bonne impression dès les premières secondes. Il existe pour cela, une multitude de facteurs à prendre en compte : présentation, expression orale, environnement, comportement et réactions face à des situations inhabituelles. Apprenez à gérer tous types de situations en face à face ou au téléphone, gagnez en aisance et donner une image positive de vous et de votre entreprise en choisissant dès à présent cette formation.


Lieu de formation


EffiSkill

256 Avenue Marcel Mérieux Parc d'Affaires de Sacuny - 69530 Brignais - France



Objectifs de la formation

Professionnaliser la pratique de l’accueil téléphonique pour communiquer une image positive de l’entreprise en toutes situations.

Compétences visées :

  • Savoir s’adapter à toutes les situations en toute assertivité.
  • Acquérir les principes de base de la communication.
  • Connaître les techniques d’accueil / premier contact

Contenu pédagogique

Les règles de base d’un accueil réussi : Connaître son entreprise pour en donner une bonne image Savoir se présenter Soigner le premier contact : sourire, écoute, flexibilité Identifier la structure de l’entretien d’accueil Entretenir un esprit de service Communiquer de façon positive : Soigner son langage : formule à privilégier (verbal) Comprendre et positionner sa voix, son ton, son débit de parole (non-verbal) Pratiquer l’écoute active Traiter la demande : reformulation, questionnement adapté Collecter et transmettre l’information Orienter et prendre congé   Particularités : De l’accueil téléphonique De l’accueil en face à face   Gérer au mieux les situations conflictuelles ou inhabituelles : Comment filtrer les appels efficacement ? Comment agir face à un bavard ? un inquiet ? un mécontent ? un agressif ? un indécis ? Comment Concilier accueil téléphonique et accueil physique

Choix pédagogiques :

  • Apports théoriques ponctués d’exemples.
  • Mises en situation, études de cas réels.
  • Méthode participative et vivante.


Informations complémentaires

Public admissible : Tout public
Durée de formation : 14 heures sur 2 jours consécutifs
Type d'enseignement : Formation présentielle
Formation diplomante : Non
Niveau requis : sans niveau spécifique
Conditions d'admission : Aucun.
Domaine de formation : / Relation communication
Lieu de formation : EffiSkill

Formation dispensée par :

EffiSkill

Description :

EffiSkill, propose des formations courtes de 1 à 3 jours basées sur des compétences fondamentales à l'efficacité professionnelle et la performance de chacun dans son organisation, sa communication, son management, l'utilisation de son ordinateur et ses logiciels (Excel, Word, Sage, Photos […]

Coordonnées :

  • Email :
  • Web :
  • Tel : 04 72 18 51 18
  • Fax : 04 72 18 51 42
  • Latitude: 45.67403130 Longitude: 4.75460900

Adresse postale :
256 Avenue Marcel Mérieux
Parc d'Affaires de Sacuny

69530 Brignais
Rhône, Rhône-Alpes
France

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