COMMUNICATION ET GESTION DES CONFLITS

Les incompréhensions se transforment souvent en conflits et font malheureusement partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les managers, les équipes ou le salarié dans sa démarche commerciale, peu-vent favoriser des relations conflictuelles. Lors de cette formation à la communication et la gestion des conflits seront traités, le conflit interpersonnel, ainsi que la communication positive; Au-delà des techniques et outils proposés, cette formation permettra de mieux comprendre les relations humaines et donc de mieux vivre son emploi.


Lieu de formation


Noitulos / solutioN

Quartier Varage 296 allée samuel morse - 13920 Saint mitre les remparts - France



Objectifs de la formation

Objectif général :

Déterminer les prémi-ces de conflits.

Découvrir et analyser les différents

types et niveaux de conflits.

Développer ses ressources internes en situation de stress.

Acquérir des outils de communication.

Modifier sa posture face au client et sortir des conflits, dans une posture professionnelle.

Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance


Contenu pédagogique

Objectif pédagogique et contenu détaillé

Différencier problème, tension, crise et conflit

- Définir la notion de conflit

- Reconnaître et estimer le conflit

- Doit on éviter les conflits ou les gérer ?

- Traduire les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

- Comprendre la dynamique conflictuelle.

- Se projeter dans l'après conflit avec une posture professionnelle.

Adopter des comportements efficaces pour une meilleure communication

- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.

- Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour gérer le conflit.

- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions

- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.

- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les comprendre et ne pas les reproduire.

- Envisager l'avenir différemment une fois le conflit résolu.

Assumer ses responsabilités face aux conflits

- Déterminer ce qui dans son comportement peut générer des conflits.

- Expérimenter la prise de recul pour assumer ses propres erreurs et gérer ses émotions.

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

- Décrire les faits pour éviter les généralités - Exprimer nos émotions pour mieux être compris

- Juger le comportement du moment et non la personne

- Expérimenter des solutions pour régler le conflit

- Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.

- Appliquer l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.

- Développer de nouvelles règles du jeu commune.

Exercices pratiques


Informations complémentaires

Durée de formation : 2 jours
Type d'enseignement : Formation présentielle
Formation diplomante : Non
Niveau requis : sans niveau spécifique
Domaine de formation : / Relation communication
Lieu de formation : La formation s'effectue à : La bastide 122 avenue clément escoffier

Formation dispensée par :

Noitulos / solutioN

Description :

Noitulos / solutioN est un Organisme de formation implanté sur le Pays de Martigues. Il met en place des programmes de formation spécifiques répondants aux attentes de ses interocuteurs et cela en alternant la théorie et la pratique. Il intervient sur les secteurs publics et privés dan […]

Coordonnées :

Adresse postale :
Quartier Varage
296 allée samuel morse

13920 Saint mitre les remparts
Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
France

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