ITIL V3

TIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. L'édition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL.


Lieu de formation


FOLDER Formation

20 Chemin des poses ZA Les Poses - 74330 POISY - France



Objectifs de la formation

  • Acquérir une vue globale des concepts ITIL V3
  • Acquérir une compréhension de la terminologie ITIL
  • Comprendre les bénéfices d’ITIL
  • Comprendre le cycle de vie des Services TIC
  • Comprendre les principaux composants de chaque processus ITIL V3
  • Rapprocher les concepts enseignés à la pratique quotidienne des participants
  • Préparer à la certification de Base ITIL V3

Contenu pédagogique

Introduction à ITIL

  • Généralités ITIL
  • Schéma de certification ITIL (APMG)
  • Concept de la Gestion des Services
  • Le cycle de vie de la Gestion des Services Concepts clefs
     

Stratégie des Services

  • Comment valoriser les services de la DSI (Marketing de la DSI)
  • Etablissement de la Stratégie
  • La Gestion Financière des Services TIC
  • La Gestion du Portefeuille des Services
  • La Gestion de la Demande

Conception de Services

  • La Gestion du Catalogue de Services, organiser un catalogue des services de la DSI qui soit orienté clients 
  • La Gestion des Niveaux de Services, améliorer la satisfaction clients
  • La Gestion de la Capacite
  • La Gestion de la Continuité des Services
  • La Gestion de la Disponibilité
  • La Gestion de la Sécurité
  • La Gestion des Fournisseurs

Transition des Services

  • La Gestion des Actifs des Services et des Configurations
  • La Gestion des Changements
  • La Gestion des Mises en Production et Implémentations
  • La Gestion de la Connaissance
  • Soutien de la Conception de la Transition
  • Validation et Tests du Service
  • Evaluation du Service

Opération des Services

  • Le Centre de Services (Service Desk)
  • La Gestion des Incidents
  • La Gestion des Problèmes
  • La Gestion des Evénements La Gestion des Accès
  • L’Exécution des Requêtes


Informations complémentaires

Public admissible : Entreprises
Durée de formation : 3 jours
Type d'enseignement : Formation présentielle
Formation diplomante : Non
Niveau requis : niveau III (BTS, DUT, DEUG)
Conditions d'admission : salariés d'entreprise
Débouchés : 3 jours
Domaine de formation : / Gestion projet informatique
Lieu de formation : en entreprise

Formation dispensée par :

FOLDER Formation

Description :

Nouveau concept de formation IT et Bureautique en e-learning mode SaaS. Une montée en compétence innovante, formule Intra Entreprise, du sur-mesure pour tous vos besoins de formations Informatiques. Audit, étude personnalisée, proposition de programme de formation adapté, formation à la ca […]

Coordonnées :

Adresse postale :
20 Chemin des poses
ZA Les Poses

74330 POISY
Haute-Savoie, Rhône-Alpes
France

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Réseau National des MIFE
INTERMIFE France
379 Faubourg Montmélian
73000 Chambéry
www.intermife.fr

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